1.协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新

根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划

将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

根据客户反馈信息，调整服务计划

2.负责组织开展服务营销活动

拟定服务营销计划

向服务顾问布置具体工作

协调监督服务顾问工作情况

根据客户反馈信息，调整服务计划

监督服务顾问做好服务飞检工作

3.全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标

负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审

主抓CSS成绩，针对每月成绩制定改善措施

管理和指导前台接待人员的接待活动

在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性

4.维系与客户之间的联系

定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

重点客户的开发与维护

培养忠诚客户，降低客户流失率

5.负责与备件经理、技术经理沟通

负责与备件经理联系，解决维修所需的备件

在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作

6.其他工作

完成服务总监委派的其他临时性工作


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